Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Librería Chichu's nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, productos de calidad y una atención transparente.

Entendemos que pueden surgir inconvenientes con los pedidos. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.

1. DEVOLUCIONES POR PREFERENCIAS PERSONALES

Plazo máximo: 48 horas después de recibir el pedido.

Si deseas devolver un libro porque su tamaño, formato, tipografía, presentación u otras características no cumplen con tus expectativas personales, podrás solicitar una devolución dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción.

Para estos casos, se establecen las siguientes condiciones:

El libro deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, manchas, anotaciones ni señales de uso.

Se reembolsará únicamente el valor del libro.

El costo del envío original no será reembolsable, ya que el servicio de transporte fue realizado.

Los gastos de transporte para devolver el producto serán responsabilidad del cliente, salvo que Librería Chichu's decida asumirlos como cortesía comercial.

La solicitud deberá ser evaluada y aprobada por nuestro equipo antes de proceder con la devolución.

Una vez transcurridas las 48 horas, no se aceptarán solicitudes de devolución por preferencias personales, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

2. DEVOLUCIONES POR ERRORES EDITORIALES O DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Plazo de notificación: hasta 14 días calendario después de recibir el pedido.

Si recibes un libro que presenta errores de impresión, páginas faltantes, páginas duplicadas, problemas de encuadernación u otros defectos de fabricación que afecten su calidad o lectura, podrás solicitar una revisión.

Para gestionar tu solicitud:

1. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.

2. Proporciona tu número de pedido.

3. Adjunta fotografías o videos donde se observe claramente el inconveniente.

4. Espera la verificación y las instrucciones de nuestro equipo.

Una vez comprobado el defecto, podrás optar, según corresponda, por alguna de las siguientes soluciones:

Cambio por otro ejemplar del mismo título, sujeto a disponibilidad.

Reembolso del importe correspondiente.

Otra solución acordada entre ambas partes.

Cuando se confirme un defecto de origen, Librería Chichu's asumirá los gastos de transporte necesarios para gestionar la devolución o sustitución.

El plazo de 14 días corresponde a nuestro procedimiento de atención comercial y no limita las garantías ni otros derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. FORMATOS Y CARACTERÍSTICAS EDITORIALES

Es importante recordar que cada editorial determina las características de sus publicaciones.

Estas pueden incluir:

Dimensiones y tamaño del libro.

Tamaño y estilo de la tipografía.

Tipo de papel.

Encuadernación.

Diseño interior y presentación.

Las características originales de una edición no constituyen, por sí mismas, defectos de fabricación.

Por ejemplo, si una editorial publica una colección en formato compacto y con tipografía pequeña, estas características corresponden a las especificaciones originales del producto.

Sin embargo, si el producto recibido no coincide con la edición anunciada o con la información proporcionada al momento de la compra, el caso será evaluado de manera independiente.

Recomendamos consultar previamente cualquier característica que consideres importante, especialmente si tienes necesidades particulares relacionadas con el tamaño de la letra, las dimensiones del libro o el tipo de encuadernación.

Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte la información disponible antes de que realices tu compra.

4. CAMBIOS POR OTRAS EDICIONES

Si deseas cambiar un libro por otra edición, podrás consultar su disponibilidad.

Los cambios estarán sujetos a las siguientes condiciones:

La edición solicitada deberá encontrarse disponible en nuestro catálogo.

El libro original deberá cumplir con las condiciones de devolución establecidas.

Cualquier diferencia de precio deberá ser cubierta por el cliente o reembolsada, según corresponda.

Los gastos de transporte se determinarán de acuerdo con el motivo del cambio.

No podemos garantizar que existan otras ediciones de todos los títulos que comercializamos.

5. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para garantizar un proceso ordenado y transparente, se establecen las siguientes condiciones:

Autorización previa

Toda devolución deberá solicitarse y ser autorizada por nuestro equipo.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Estado del producto

En las devoluciones voluntarias, los libros deberán conservarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de ejemplares que presenten daños, manchas, anotaciones, alteraciones o señales de uso.

En el caso de productos defectuosos, se evaluará el estado del ejemplar considerando el inconveniente reportado.

Transporte

El procedimiento de recolección o envío del producto será comunicado al cliente una vez aprobada su solicitud.

Los gastos de transporte dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones establecidas en esta política.

 

6. REEMBOLSOS

El importe del reembolso dependerá de las circunstancias de cada solicitud.

Devoluciones por preferencias personales

Cuando el producto corresponda a la edición adquirida, coincida con la información anunciada y no presente defectos, se reembolsará únicamente el valor del libro.

El costo del envío original no será reembolsable, puesto que el servicio de transporte ya fue realizado.

Los gastos de transporte de regreso serán responsabilidad del cliente, salvo que Librería Chichu's decida asumirlos como cortesía comercial.

Devoluciones por defectos o errores atribuibles al producto

Cuando se compruebe un defecto de origen o se confirme que el producto recibido no corresponde a lo anunciado, gestionaremos la solución correspondiente, incluidos los gastos de transporte que resulten aplicables.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto y realizadas las verificaciones correspondientes, procederemos a gestionar el reembolso aprobado.

El cliente recibirá información sobre el procedimiento y los tiempos estimados para recibir su dinero.

7. PEDIDOS CON VARIOS LIBROS

Si realizaste un pedido que incluye varios títulos y deseas devolver únicamente uno de ellos, se evaluará la solicitud de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente.

Cuando se apruebe una devolución voluntaria parcial, el reembolso corresponderá exclusivamente al valor del libro devuelto.

El costo del envío original no será reembolsable cuando el servicio se haya prestado correctamente.

Si el inconveniente corresponde a un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán las condiciones previstas para esos casos.

8. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona la siguiente información:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Fecha de recepción.

4. Motivo de la devolución.

5. Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.

Te recordamos que el envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado conforme a nuestras políticas y a los derechos que correspondan al consumidor.

💗 NUESTRO COMPROMISO

En Librería Chichu's valoramos la confianza que depositas en nosotros al realizar tus compras.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra agradable, brindar información clara sobre nuestros productos y atender cualquier inconveniente de manera responsable.

Te invitamos a consultar todas tus dudas antes de finalizar tu pedido. Queremos ayudarte a encontrar libros que realmente puedas disfrutar.

¡Gracias por apoyar a Librería Chichu's y formar parte de nuestra comunidad de lectores! 📚

Estas políticas comerciales se aplicarán respetando las garantías y los derechos del consumidor establecidos en la legislación vigente de Honduras. Ninguna de sus disposiciones pretende limitar o excluir dichos derechos.